Data driven-держава: розпочинається масштабний аудит публічних сервісів та послуг

Data driven-держава: розпочинається масштабний аудит публічних сервісів та послуг

Держава має працювати непомітно, а сервіс — бути однаково якісним у будь-якому куточку та установі країни. Міністерство цифрової трансформації України запускає загальнонаціональний скринінг публічних послуг. Буде проаналізовано кожну послугу, щоб прибрати зайву бюрократію, покращити прозорість, швидкість та якість їх надання.

Держава не має єдиного ресурсу з даними про всі державні й місцеві послуги та сервіси. Це створює дублювання процедур, уповільнює розвиток і породжує зайві папери, що змушує громадян та бізнес отримувати послуги за різними підходами.

Буде створено єдину базу всіх державних послуг, щоб:

• прибрати бюрократію — видалити сервіси, які вже нікому не потрібні;
• визначити процес та проблеми при наданні послуг — щоб прибрати застарілі, неактуальні процеси й ви отримували результат миттєво;
• забезпечити Paperless — цифровізувати довідки, щоб органи не вимагали папірець, який і так є в системі;
• впровадити всюди data driven-підхід: рішення ухвалюватимуть не хаотично, а на основі реальних показників;
• оновити єдину базу про державні послуги й визначити план подальшого реінжинірингу.

Запускається чіткий алгоритм дій:

1. Повна інвентаризація. Протягом місяця всі надавачі послуг — міністерства, ЦНАПи, місцева влада, державні та комунальні підприємства — внесуть детальну інформацію в єдину систему. Буде зібрано все: перелік документів, ціни, реальні терміни, статистику звернень та навіть причини відмов.
2. ШІ-аудит. Штучний інтелект просканує масиви даних, щоб виявити дублювання, неактуальні процедури та штучні бар’єри, які ускладнюють життя.
3. Трансформація. На основі аналітики буде сформовано дорожню карту: які послуги ліквідувати, які спростити, а які повністю перевести в онлайн.

Формується нова норма. Неважливо, в якій державній установі ви отримуєте послугу, — стандарт якості та процес надання буде єдиним. Скринінг допоможе формувати політику, створювати умови, які підлаштовуються під потреби людей.

Це основа для побудови зручної держави та важлива частина нашої інтеграції в єдиний цифровий ринок ЄС.

За матеріалами Мінцифри