Звернення до органів влади — інструмент захисту прав

Звернення — це не формальність. Це механізм, який забезпечує зворотний зв’язок між громадянами та владою, дозволяє реагувати на порушення й захищати права та законні інтереси.

Які бувають звернення?

пропозиція

заява

скарга

Окремий вид — електронна петиція (додана до закону у 2015 році).

Звернення можуть бути індивідуальними або колективними, усними чи письмовими. Письмове звернення можна подати поштою, особисто або онлайн — зокрема через портал Дія.

Строки:

до 30 днів — загальний

до 15 днів — якщо питання не потребує додаткового вивчення

до 45 днів — у складних випадках (із повідомленням заявника)

Якщо питання не належить до повноважень органу, звернення пересилається за належністю протягом 5 днів.

Що обов’язково зазначити?

Прізвище, ім’я, по батькові, адресу проживання, суть питання, підпис і дату.

Для електронного звернення — електронну адресу для відповіді.

Якщо звернення оформлено з порушенням вимог — його повертають із роз’ясненням не пізніше ніж через 10 днів.

Якщо відповідь не надано або вона не задовольняє

Рішення можна оскаржити до органу вищого рівня, до суду, до Уповноваженого Верховної Ради України з прав людини.

Важливо: з 15 грудня 2023 року діє Закон України «Про адміністративну процедуру». Більшість заяв і скарг щодо отримання дозволів, ліцензій, виплат чи інших адміністративних рішень нині розглядаються саме за його правилами. Натомість пропозиції або звернення загального характеру — за Законом «Про звернення громадян».

Звернення — це спосіб бути почутим і впливати на рішення влади. Користуйтеся ним впевнено та відповідально.