Мінцифри проводить аудит державних послуг для їх подальшого спрощення та цифровізації

Міністерство цифрової трансформації України продовжує роботу над підвищенням ефективності державних сервісів. З лютого до березня було проведено перший етап масштабного аудиту державних послуг, метою якого є впорядкування наявних сервісів, усунення дублювання та подальше спрощення процедур для громадян.

У межах цього етапу було зібрано та оцифровано інформацію про державні послуги, які надаються різними органами влади, та сформовано єдину цифрову базу.

Навіщо проводиться аудит державних послуг

Основною метою аудиту є визначення ефективності державних послуг та виявлення процедур, які потребують спрощення або цифровізації.

Аналіз дозволяє:

• виявити дублювання послуг;
• визначити зайві етапи отримання сервісів;
• зменшити корупційні ризики;
• спростити процедури для громадян;
• збільшити кількість онлайн-послуг.

Такий підхід сприятиме створенню більш зручної, прозорої та ефективної системи надання державних послуг.

Більше сервісів — онлайн

Одним із ключових напрямів є переведення державних послуг у цифровий формат.

Завдяки проведеному аналізу планується збільшити частку онлайн-послуг, щоб громадяни могли отримувати необхідні сервіси дистанційно без потреби відвідувати установи особисто.

Це дозволить:

• скоротити час отримання послуг;
• зменшити кількість паперових документів;
• спростити доступ до сервісів;
• уніфікувати процеси надання послуг у громадах.

У результаті громадяни зможуть отримувати послуги швидше та зручніше незалежно від місця проживання.

Які результати показав перший етап аудиту

Під час першого етапу аудиту міністерства та органи місцевого самоврядування надали детальну інформацію про державні сервіси, зокрема:

• тривалість надання послуг;
• причини можливих відмов;
• бар’єри для цифровізації;
• особливості чинних процедур.

До збору та аналізу даних було залучено близько 20 тисяч фахівців із 15 тисяч суб’єктів надання послуг.

За результатами роботи в єдиній базі було підтверджено 270 тисяч послуг, серед яких:

• 85% — безоплатні послуги;
• найбільшу частку становлять послуги у сфері соціального захисту;
• 50% послуг надаються через центри надання адміністративних послуг.

Ці дані дозволяють отримати повну картину функціонування державних сервісів та визначити напрями для подальшого вдосконалення.

Що зміниться після завершення аналізу

На основі отриманих результатів планується:

• спрощення складних процедур;
• об’єднання схожих послуг;
• переведення сервісів в онлайн-формат;
• скасування неактуальних або дубльованих довідок;
• усунення неефективних процесів.

Це сприятиме підвищенню якості державних сервісів та забезпечить більш комфортний доступ громадян до необхідних послуг.

Єдиний підхід до надання послуг

Одним із важливих результатів аудиту має стати впровадження єдиних стандартів надання державних послуг.

Це означає, що незалежно від місця проживання громадяни матимуть однакові умови доступу до сервісів, зокрема:

• єдиний порядок отримання послуги;
• зрозумілий алгоритм дій;
• прогнозований строк надання;
• однакові вимоги до документів.

Уніфікація процедур допоможе зробити державні сервіси більш доступними та зрозумілими для громадян.

Крок до зручних державних сервісів

Аудит державних послуг є важливим етапом у розвитку цифрової держави. Його результати стануть основою для подальшого вдосконалення сервісів, підвищення їх доступності та переведення більшої кількості послуг у цифровий формат.

Це дозволить спростити взаємодію громадян із державою, скоротити бюрократичні процедури та забезпечити зручніше отримання державних послуг для кожного.

За матеріалами Мінцифри