10 кроків до сучасного ЦНАПу: Мінцифри запустило освітній серіал для працівників громад

Якісні сервіси у громадах — моніторинг, розвиток та цифровізація для людей

Якісний державний сервіс — це не лише сучасне обладнання та електронна черга. Насамперед це професійне, уважне й людяне ставлення до кожного відвідувача. Важливо, щоб працівники ЦНАПів уміли враховувати потреби різних людей, зокрема ветеранів і ветеранок, людей з інвалідністю та інших відвідувачів, які потребують додаткової уваги.

Щоб допомогти громадам розвивати сучасні, доступні та зручні центри надання адміністративних послуг, Мінцифри запустило безоплатний освітній серіал на платформі Дія.Освіта.

10 серій — практичні рішення для громад

Освітній серіал «Якісні сервіси у громадах: моніторинг, розвиток та цифровізація» складається з 10 коротких епізодів. У них експерти й експертки розповідають про практичні інструменти, які допомагають підвищувати якість обслуговування та розвивати сервіси в громадах.

Після перегляду серіалу учасники дізнаються:

• як створювати безбар’єрний простір — оцінювати приміщення та адаптувати його до реальних потреб людей з інвалідністю;
• як взаємодіяти з ветеранами та ветеранками — надавати послуги етично, з повагою та без зайвих бар’єрів;
• як розвивати цифровізацію — впроваджувати цифрові рішення та оцінювати їхню користь для громади;
• як покращувати роботу ЦНАПу — аналізувати відгуки відвідувачів, удосконалювати процеси та підтримувати команду в кризових ситуаціях.

Кожна серія побудована як практична розмова з фахівцями, які щодня працюють із державними сервісами, громадами та ЦНАПами. Тому навчання допоможе не лише зрозуміти принципи якісного сервісу, а й визначити конкретні рішення, які можна застосувати у своїй громаді.

Практичні матеріали для роботи

До кожної серії додано чеклісти та інші практичні матеріали. Їх можна використовувати безпосередньо в роботі — для оцінювання сервісів, планування змін і вдосконалення клієнтського досвіду.

Пройти освітній серіал можна безоплатно на платформі Дія.Освіта за посиланням.

Сучасний ЦНАП — це простір, де людина може отримати послугу зручно, зрозуміло, безпечно та без бар’єрів. Навчання працівників допомагає громадам послідовно підвищувати якість сервісів і формувати державу, орієнтовану на потреби людей.

Освітній серіал створено Міністерством цифрової трансформації України в межах «Проєкту підтримки Дія», який Програма розвитку ООН (ПРООН) в Україні реалізує за фінансової підтримки Швеції.

За матеріалами Мінцифри.